Hilfestellung bei Problemen Wir arbeiten mit einer Software, die es uns ermöglicht, gemeinsam mit Ihnen Probleme beim Homebanking an Ihrem PC zu lösen.

Zur Nutzung dieser Hilfestellung ist eine vorherige telefonische Vereinbarung mit unseren
EBL-Beratern (elektronische Bankdienstleistungen) Tel. 08721/704-74 notwendig.

Dazu bitten wir Sie, in der nachfolgenden Zeile die Verbindungsnummer, die wir Ihnen telefonisch nennen, einzugeben und auf "Sitzung starten" zu klicken. Dann wird ein Programm gestartet, damit wir auf Ihren PC sehen können. Wir sehen nur, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird und haben keine Möglichkeit, selbst etwas zu ändern oder einzugeben. Es wird keine Software auf Ihrem PC installiert und wir können später nicht ohne Ihr Zutun nochmals auf Ihren PC sehen. Die Verbindungsnummer ist nur für diese eine Verbindung gültig.

Sollte dies nicht funktionieren, können Sie als Alternative auch auf folgendes Bild klicken:

Im dann erscheinenden Fenster bitte "Öffnen" bzw. "Ausführen" anklicken Bei einer Sicherheitsmeldung bitte "Ja" oder "Erlauben" auswählen Im folgenden Fenster im Feld "Verbindungsnummer:" geben Sie bitte die 8stellige Nummer ein, die Sie von uns telefonisch erhalten.